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AIで加速する業務変革　次世代エンゲージメントセンターの実現に向けて 受付終了
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NTT DATA Next Gen Future vol.62

AIで加速する業務変革　次世代エンゲージメントセンターの実現に向けて

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企業の競争力向上には、バックオフィスにおける効率化と顧客接点における価値創出の両立が欠かせません。 これまで定型業務はBPRやRPAの導入により効率化が進んできましたが、判断を伴う非定型業務や、複雑化するカスタマーサポート領域には依然として多くの課題が残されています。 近年、生成AIの進展によって、こうした領域でも実際に成果を上げられる可能性が広がりつつあります。 本講演では、当社の事例やカスタマーサポート業務の変革を実現するサービスをご紹介しながら、バックオフィス業務から顧客エンゲージメントセンターまで、生成AIを活用した業務変革を実現するための具体的なアプローチと展望を解説します。

このような方におすすめ

  • ・経営層、DX推進部門の方
  • ・バックオフィス部門の責任者・担当者の方
  • ・コンタクトセンターの責任者・管理部門の方

株式会社NTTデータ　テクノロジーコンサルティング事業本部 石井　雅己

NTTデータに入社以来、主に通信・ユーティリティ・消費財業のお客様に対して、データ活用による業務効率化の企画から実行支援を実施。さらに、伴走的に実行支援をすることで、お客様のデータ活用PJの自走化を支援。現在はNTTデータのバックオフィス業務を対象に生成AI等による業務効率化の推進と並行し、サービス企画も担当。

株式会社NTTデータ　テクノロジーコンサルティング事業本部 浅野　裕樹

大手SIer、コンサルティングファームを経て現職。NTTデータ入社後、主に、通信・インフラ業の顧客に対し、データ活用の企画から開発、運用後のカスタマーサクセス支援を実施。2024年度から、生成AI活用PJに参画、顧客へのデリバリー活動と並行し、今年度からはカスタマーサポート業務の変革を実現するサービスの企画も担当。

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