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NTT DATA Next Gen Future vol.44
デザイン×データでCX変革を実現する 『カスタマージャーニーマネジメント』
昨今、CX(顧客体験)マネジメントの重要性が高まってきており、ビジネスKPIやCXデータ等の指標を元にCX改善サイクルの構築に挑戦する企業が増えてきています。 しかし、指標やCX改善取組みを組織横断的に管理・運用する「本質的なCXマネジメント」が実践出来ているでしょうか？ 本講演では、そんな本質的なCXマネジメントを実践するための『カスタマージャーニーマネジメント』についてご紹介し、CXの継続的改善と持続的なビジネス拡大を実現していく秘訣をお伝えします。
このような方におすすめ
- ・CXマネジメントの導入を検討している方
- ・CXの継続的改善について悩みを持っている方
- ・カスタマージャーニーマップの管理/運用で悩んでいる方
株式会社NTTデータ DT事業本部 デジタルテクノロジー＆データマネジメントユニット サービスデザイングループ 小林慎之介
2022年に中途入社し、AIモデル系システムの開発・運用にPMとして従事。 その後、2023年にTangityにジョインし、国内外の様々なクライアントに対し、デザインプロセスを用い、EX(従業員体験)・CX(顧客体験)変革の支援などを行っている。 また近年は従来のキャリアに加え、カスタマージャーニーマネジメントの支援を実施している。
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