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選ばれ続ける「顧客体験」をつくるには？～鍵はデザインとテクノロジーの融合～ 受付終了
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NTT DATA Next Gen Future vol.42

選ばれ続ける「顧客体験」をつくるには？～鍵はデザインとテクノロジーの融合～

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商品やサービスそのものだけでは差別化が難しい昨今、顧客に選ばれ続ける存在になるために、顧客ニーズを的確に捉えて提供する「顧客体験（CX）」価値が注目されています。しかし、部門や企業の垣根を越えて「優れた顧客体験」の全体像を描くのは容易ではなく、生成AIなど日々変化するテクノロジーへの追随も欠かせません。 本セミナーでは、デザインとテクノロジーの両面からCX向上を実現し、ビジネス成果につなげる「CXイノベーション」をご紹介します。BtoB、BtoCそれぞれの顧客体験価値向上のヒントをお届けします。

このような方におすすめ

  • ・経営層、DX推進部門の方
  • ・マーケティング部門の方

デザイン＆テクノロジーコンサルティング事業本部 デジタルサクセスコンサルティングユニット 水原 尚之

NTTデータに入社後、社内システムの開発・運用に従事後、2014年より現職。データドリブン経営の実現に向けたデータ活用グランドデザイン策定や、将来像の着実な実現に向けた伴走型での活用支援に従事。近年では営業領域における顧客体験の向上・高度化に向けた取り組みをしている。

デザイン＆テクノロジーコンサルティング事業本部 デジタルサクセスコンサルティングユニット 井上 結衣

NTTデータ入社後、CRM関連システムの開発・運用にPMとして従事した後、2016年より現職。ユーティリティ・金融業界等でマーケティング領域を中心とした業務・IT変革構想立案、データドリブンマーケティングの実行支援等案件に従事。現在はCXイノベーションを軸としたサービス検討や提案支援などを実施。

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